Reembolsos y cancelación

Cancelar

Cancelas cuando quieras desde Mis sorteos → Administrar suscripción, o escribiéndonos a info@sortealo.co. El plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. Después tu cuenta pasa al plan Gratis, con tus sorteos y certificados intactos.

Cuándo devolvemos el dinero

• Primer pago de un plan: si el plan no te sirvió, pide el reembolso dentro de los 7 días siguientes a tu primer cobro y te devolvemos todo. Vale una vez por cliente.
• Pago de un solo sorteo: si después de pagar no se pudieron cargar más comentarios (porque el post se volvió privado, lo borraron o falló nuestro servicio), te devolvemos todo. Si los comentarios ya se cargaron, no hay reembolso.
• Cobros por error: devolvemos completos los cobros duplicados, los que lleguen después de cancelar y los meses en que una falla nuestra no te dejó usar el plan.
• Lo demás: las renovaciones y los meses ya empezados no tienen reembolsos parciales.
• Cambios de plan: al bajar de plan, el saldo a favor se descuenta de tus próximos cobros en vez de volver a la tarjeta.

Si la ley de tu país te da un derecho de retracto o de reembolso más amplio, se aplica ese.

Cómo pedirlo

Escríbenos a info@sortealo.co desde el correo de tu cuenta; si pagaste un sorteo sin cuenta, desde el correo al que te llegó el recibo y con el link del sorteo. Si tu recibo llegó de Link («LINK.COM*» en tu extracto), también puedes pedírselo a Link en support.link.com. El reembolso vuelve al mismo medio de pago y, según tu banco, tarda de 5 a 10 días hábiles en verse.

Antes de desconocer un cobro con tu banco, escríbenos: así lo resolvemos más rápido.